Frequently asked questions
¿Cuánto me cobra Venndelo por vender a través de la plataforma?
Se cobra un 10% (IVA incluido) sobre el valor total recaudado (valor total del pedido + el flete).
*Solo se cobra por las ventas efectivas (pagadas y entregadas).
Ejemplo:
¿Por qué Venndelo cobra su servicio sobre el valor total del pedido más el flete?
Se cobra de esta manera debido a que las empresas que prestan el servicio de recaudo (tarjetas de crédito, transferencia bancaria y el pago contra entrega), le cobran a Venndelo un porcentaje sobre el valor total de la transacción (valor total del pedido + flete) no sobre el valor del producto/pedido.
¿Cuánta comisión le debo dar a mis asociados?
La comisión que decidas darle a tus asociados está a tu criterio.
No hay un mĂnimo de comisiĂłn pero sĂ hay un máximo permitido que es del 80%.
*Entre mejor sea la comisión, más usuarios van a estar interesados en ayudarte a vender tus productos.
¿Quién se encarga de liquidar las comisiones de mis asociados?
Venndelo se encarga de liquidar y entregarle la comisiĂłn a tus asociados.
ÂżCĂłmo funciona el transporte y la entrega de los pedidos?
Cada que un asociado logre la venta de tus productos, te va a llegar una notificaciĂłn a traves de la secciĂłn "Pedidos" y un correo electrĂłnico para informarte que tienes un nuevo pedido.
Luego debes alistar el producto y solicitar la recogida desde la opción "Pedidos", posteriormente la transportadora se encargará de recoger el producto en tu punto de despacho y llevárselo al destinatario a nivel nacional.
¿Quién asume el valor del transporte de un pedido?
El cliente (comprador) es quien asume el valor del flete.
Pero contamos con tarifas de transporte preferenciales, con casi un 50% de descuento para que los clientes las encuentren muy favorables y se incentiven a realizar la compra.
ÂżQuiĂ©n responde en caso de daño o perdida de mi mercancĂa?
Todos los envĂos están amparados bajo la pĂłliza de mercancĂas de la empresa transportadora. En caso de presentarse una reclamaciĂłn por daño, robo o deterioro de la mercancĂa, se llevará a cabo un proceso para evaluar la responsabilidad y llevar a cabo la indemnizaciĂłn.
ÂżCĂłmo recibo el dinero de los pedidos?
En el menú de la plataforma (App) encontrarás una opción que se llama "Tu dinero". Desde ahà podrás solicitar en cualquier momento el reintegro de tus ventas efectivas a través de cualquiera de las 2 modalidades de reintegro que te ofrecemos:
1. Cuenta Bancaria
2. Nequi (Bancolombia)
Para configurar tus modalidades de reintegro, accede a través de la plataforma por Menú / Mi cuenta / Configurar modalidades de reintegro, llena cuidadosamente los campos y asegurate de hacer click en guardar una vez hayas diligenciado la informaciòn solicitada.
* Ten presente que la validación de cualquiera de las modalidades que configures puede tardar hasta 3 dias hábiles para ser aprobada.
* Solo debes configurar cada modalidad una vez. Cuando estas queden aprobadas, podrás solicitar tus reintegros en cualquier momento.
¿Cuánto tarda el reintegro del dinero de mis ventas?
Una vez solicitado el reintegro, este se verá reflejado en tu cuenta en un plazo máximo de 3 dĂas hábiles.
*Ten presente que para solicitar un reintegro ya debes tener configurada y aprobada una modalidad de reintegro y el saldo debe estar "Disponible para reintegro".
ÂżCĂłmo pasa el dinero de saldo en canje a disponible para reintegro?
- Posteriro a la entrega de un pedido deben de pasar 6 dias para que el dinero correspondiente a esa venta pase a "Disponible para reintegro", si el pago fue recaudado contra entrega, pero si fue realizado con pago electnico (tarjetas o transferencia bancaria) en cuestion de un 1 dĂa (posterior a la entrega) este etara disponible.
¿Qué productos puedo comercializar a través de la plataforma?
En tu tienda puedes vender productos de toda clase excepto: explosivos, venenos, materiales inflamables, corrosivos, materiales restringidos por la IATA, sustancias quĂmicas peligrosas (decreto 1609), alimentos perecederos, tĂtulos valores, flores y plantas, animales, apuestas, juegos de azar, casinos, bingos o similares, medicamentos de venta con receta, dinero en efectivo, cheques al portador, tiquetes aĂ©reos, pasaportes, joyas, obras de arte, armas, vidrio, venta de piedras preciosas/bisuterĂa de alto valor, tráfico de Ăłrganos, venta de sustancias alucinĂłgenas y drogas no permitidas.
¿Cuántos productos puedo cargar?
No hay lĂmite, puedes cargar la cantidad de productos que quieras.
¿Cuántas fotos puedo montar por producto?
Puedes incluir hasta 4 fotos por cada producto. Te recomendamos que estas sean en fondo blanco y de buena resoluciĂłn
ÂżCĂłmo creo mi red de vendedores?
Si quieres brindar exclusividad para que solo unos pocos puedan vender tus productos, Venndelo te da la opciĂłn para que compartas (uno a uno) solo a aquellos que tĂş decidas. Lo unico que debes hacer es indicarles que creen una cuenta/tienda para compartĂrselos al usuario con el que la crearon.
*Puedes agregar o eliminar asociados cuando quieras.
O puedes también compartir tus productos masivamente con toda la comunidad de usuarios de Venndelo, cargándolos a la "Bodega de productos" con márgenes de comisión predeterminados para que cualquiera pueda arrastrarlos y venderlos en sus tiendas.
¿Qué pasa cuando hay un retracto de una venta que se hizo a través de un asociado?
Lo primero que debes de tener en cuenta, es que el derecho de retracto es una facultad que por ley tienen quienes hacen compras por internet. Los compradores cuentan con 5 dĂas hábiles para ejercerla desde la fecha en que reciben el pedido, además son ellos quienes escogen si quieren la devoluciĂłn del dinero, un cambio del producto o un bono.
En caso tal de que se presente el retracto de una venta que se logrĂł a travĂ©s de un asociado, el asociado (quien hizo la oferta mercantil y es el contacto visible de cara al comprador), deberá gestionar con el proveedor para que ambos realicen la devoluciĂłn del dinero, tanto la comisiĂłn otorgada al asociado como el valor restante del producto. Con el fin de que el comprador reciba el total del dinero pagado menos el costo de los envĂos.
Ten presente:
El comprador es quien debe asumir el valor de los envĂos tanto de ida como de regreso.
El proveedor es quien debe de asumir el servicio de recaudo que cobra Venndelo al hacerse efectivo el pago y la entrega del pedido.
Como vendedores (proveedor y asociado) tienen 30 dĂas calendario desde que el comprador manifestĂł su voluntad de ejercer el derecho, para hacerle la devoluciĂłn del dinero.
El derecho de retracto no es aplicable cuando son bienes perecederos, de uso personal (cepillos de dientes, desodorantes, cosméticos) y bienes confeccionados/personalizados a la medida del consumidor.
* Para ampliar la informaciĂłn te invitamos a revisar el Articulo 47 Ley 1480 del 2011
ÂżQuĂ© pasa si un asociado vendiĂł un producto de mi tienda, el cliente realiza la compra con un medio de pago anticipado pero no lo tenĂa mas inventario y lo marque como "No disponible"?
Si el pago se hizo con:
Tarjeta CrĂ©dito: Venndelo se encargará de reversar la transacciĂłn por el valor total pagado y dependiendo de la franquicia de la tarjeta (Master Card, Visa, Amex) el reintegro se verá reflejado en un plazo de 20 a 30 dĂas hábiles.
Tarjeta DĂ©bito/Cuenta Bancaria: Dentro del transcurso de una semana se le enviara un correo al comprador informando que el pedido fue anulado y se le solicitaran sus datos y los de su cuenta bancaria para hacerle el reintegro.
Se me olvidó mi contraseña y no he podido ingresar, ¿cómo la recupero?
En la pantalla de inicio, en donde ingresas tu usuario y contraseña, selecciona el tĂtulo que dice: "ÂżOlvidaste tu contraseña?"
Cuando ingresas a este, aparecerá una opción que dice "Recuperar contraseña", acompañado de un campo en donde debes de ingresar el correo con el que creaste el usuario.
Una vez lo ingreses, busca en el buzĂłn de entrada de tu correo, un email con el tĂtulo de “Restablece tu contraseña”, en donde encontrarás una contraseña temporal para que puedas ingresar, pero la cual te recomendamos cambiar a travĂ©s de la opciĂłn “Mi cuenta” -> "Cambiar Contraseña".
ÂżCuales son los requisitos para poder cargar productos a la Bodega?
- La foto de portada (es decir la 1ra) debe estar en fondo blanco y sin ningĂşn elemento que la contamine, para que permita visualizar correctamente el producto.
- Tener mas de una foto por producto para que se logre visualizar desde distintos ángulos.
- Que contenga una buena descripciĂłn de sus caracterĂsticas y garantĂas.
- Que tenga un buen margen (en Plata o Porcentaje) de comisiĂłn.
- Al momento de su creaciĂłn se debe de asignar a la "CategorĂa" que realmente pertenece.
- Que NO tenga (ni en la imagen, ni en el tĂtulo, ni en la descripciĂłn, ni en ninguna parte) una lĂnea de contacto directo con el proveedor.
- Que las imágenes no tengan logos de la marca del proveedor a menos que vengan grabadas en el producto como tal.
- Que el precio del producto no sea muy bajo para que el flete/envio no pese mucho en el total de la venta y afecte la decisiĂłn de compra.
- Contar con un inventario de por lo menos 100 unidades
- Garantizar el alistamiento oportuno de los pedidos generados por los asociados
- Ser responsable de las garantĂas que se deriven de ventas compartidas efectuadas.
Notas Importantes:
- Nos reservamos el derecho de admisiĂłn.
- Se deben enviar maximo 10 productos para aprobación por solicitud. En caso de ser la primera vez, se debe esperar por lo menos 1 mes desde que se aprobaron los primeros productos para poder aprobar más; esto con el fin de evidenciar el comportamiento de los mismos en Bodega y de determinar la responsabilidad del Proveedor.
- Cuando los productos sean alimentos, bebidas, cosméticos, productos de aseo, higiene y limpieza deben contener en su descripción el registro Invima correspondiente.
